Unis pour faire grandir la solidarité locale.
L’accès au numérique s’impose de plus en plus comme une condition essentielle d’inclusion sociale. Pourtant, une partie des habitants de l’Orne et d’Alençon se trouve éloignée des usages numériques. Selon l’INSEE, 14% des Français se déclarent "en difficulté" avec Internet. Sur l’Orne, où la part des personnes âgées et des foyers à faible revenu reste supérieure à la moyenne nationale (source : Observatoire des territoires), cette réalité se vérifie avec acuité.
La fracture numérique ne touche pas seulement ceux qui n’ont pas Internet à domicile. Elle concerne aussi celles et ceux qui n’osent pas cliquer, peinent à remplir une démarche en ligne, ou n’ont personne pour les accompagner. Familier des lieux d’accueil solidaire, le collectif d’Alençon recueille régulièrement des témoignages de personnes inquiètes à l’idée de se retrouver seules face à un écran.
L’illectronisme n’est ni une question d’âge ni seulement de moyens : nouvelles démarches en ligne, équipements inadaptés, jargon technique, manque de confiance… Les obstacles s’accumulent. Certaines populations restent particulièrement exposées :
Témoignage type : Marie, 63 ans, raconte : « On m’a dit d’envoyer mon justificatif en ligne. Mais je n’arrive déjà pas à ouvrir la pièce jointe sur mon téléphone, je ne savais même pas qu’on pouvait le faire. Au guichet, on me renvoie toujours à Internet. »
Aujourd’hui, plus de 90% des démarches administratives courantes (demande d’allocations, impôts, santé, inscriptions scolaires) s’effectuent en ligne.
Dans l’Orne comme ailleurs, plusieurs structures associatives s’organisent pour accompagner les personnes dans cette transition numérique.
Plusieurs espaces, animés par des structures locales, proposent des accompagnements gratuits ou à faible coût à Alençon :
Bon à savoir : Plusieurs dispositifs permettent de bénéficier d’une première prise en main sans inscription complexe, sur rendez-vous ou lors de permanences hebdomadaires. Pour les personnes en situation de handicap, certains ateliers s’adaptent (loupe, lecteurs d’écran, claviers adaptés).
| Structure | Public accueilli | Services proposés | Contact / Accès |
|---|---|---|---|
| Médiathèque Aveline | Tous publics | Postes informatiques, ateliers Internet, accompagnement démarches | Place du Palais, Alençon – accès libre aux horaires d’ouverture |
| Centre social Croix Mercier | Adultes, seniors, familles | Initiation smartphone, cours collectifs, ateliers parents | Place Croix Mercier – renseignement sur place ou par téléphone |
| Espace de vie sociale La Providence | Jeunes et familles | Accès internet, aide administrative, formation ciblée | Rue de la Providence – horaires variables, accueil sur rendez-vous |
| Association d’insertion (exemple Emmaüs Alençon) | Bénéficiaires de l’aide sociale, chercheurs d’emploi | Aide démarches en ligne, CV, ateliers informatiques | Contact via le site de la structure ou lors de permanences |
Un premier contact, un sourire, et la bienveillance des bénévoles et professionnels sont souvent les meilleurs moteurs pour franchir l’étape du numérique.
L’accès à du matériel informatique reste un frein pour de nombreux foyers à faibles ressources. Le secteur du réemploi – particulièrement actif à Alençon via des ressourceries et associations comme Emmaüs – joue un rôle décisif.
Ce modèle permet de conjuguer souci écologique, éthique et accès au numérique pour des publics diversifiés.
Médiateurs numériques, travailleurs sociaux, bénévoles formés jouent un rôle de facilitateurs au quotidien : ils font le lien entre la personne et la machine, entre un besoin et la solution en ligne.
En 2022, plus de 600 habitants de l’agglomération d’Alençon ont bénéficié d’un atelier ou d’un accompagnement individuel sur le numérique (source : données locales structurels ESS/Orne). La montée en puissance de la médiation numérique reste essentielle pour accompagner la dématérialisation croissante.
Depuis plusieurs années, le Collectif Solidaire d’Alençon recense et fédère les acteurs locaux engagés contre l’exclusion numérique. Les initiatives portées localement s’appuient souvent sur les valeurs de transmission, de confiance mutuelle et d’apprentissage entre pairs.
Ces dispositifs placent l’entraide, l’écoute et la pédagogie au cœur de la réduction de la fracture numérique.
De nombreux acteurs de l’action sociale, éducateurs, bénévoles associatifs ou agents de collectivité, souhaitent renforcer leurs compétences pour accompagner efficacement la population.
Ce tissu de professionnels et de bénévoles bien formés constitue un atout de taille pour le territoire d’Alençon.
1. J’ai besoin d’aide pour faire une démarche en ligne, dois-je prendre rendez-vous à la médiathèque ?
La plupart des accompagnements simples (créer une adresse mail, scanner un document) sont accessibles sans rendez-vous aux horaires d’ouverture. Pour une démarche spécifique, il est conseillé de téléphoner ou d’interroger l’accueil.
2. Puis-je venir avec mon propre matériel à un atelier d’initiation ?
Oui, il est même recommandé de venir avec son smartphone ou tablette pour apprendre sur ses propres outils.
3. Existe-t-il des aides financières pour s’équiper à petit prix ?
Certaines associations proposent du matériel reconditionné à prix solidaire, voire des aides sur critères sociaux. Se renseigner auprès des structures locales est conseillé.
4. Les ateliers sont-ils ouverts aux débutants complets ?
Absolument. Les ateliers sont conçus pour accompagner progressivement, quel que soit le niveau de départ.
5. Qui contacter si l’on souhaite devenir bénévole pour accompagner au numérique à Alençon ?
De nombreuses structures cherchent des volontaires. Il est possible de se rapprocher du Collectif Solidaire d’Alençon ou de proposer sa candidature lors des forums associatifs locaux.
